需要说明:
目前餐饮企业里,单纯的食品安全稽核其实很少,大多数用的是QSC或四色卡这类综合稽核模式。限于我个人的专业关注点,下面以稽核中的食品安全相关部分为例来做分析。万变不离其宗,大家也可以自行对号入座。
食品安全部分主要的丢分项都出现在卫生上。
门店真的在从收货到出品的全过程都完美了?没有任何可以精进的机会和可能了?
分数在涨,不是因为问题变少,而是因为摸清套路,越来越"会应付",“猫和老鼠”玩得溜!
稽核只看"发现",品牌不找"根因"。是条款设计问题?是稽核人员能力问题?或许从一开始我们的落脚点就错了......
问自己这几个问题,再看看我的答案,可能结论自现:
你的稽核表是拿来主义?还是基于品牌的实际?
天下文章一大抄,关键看你会抄不会抄!
我曾经帮一个火锅品牌做诊断,看到他们的食安检查表,怎么看都觉得是快餐的。后来了解到,执笔人来自于某汉堡品牌。
学习、借鉴、模仿都是餐饮人的超能力。稽核表就像是我们的经营目标,方向定不对,结果怎么可能对?
你的稽核表多久没更新了?
稽核标准绝对不是一成不变的!基于我个人的经验:
如果是刚开始做食安稽核的品牌:稽核表的框架内容首先根据企业当下的实际想好,2-3个月就不要动了,要给门店适应期;但是具体稽核条款的稽核标准要根据本月稽核的问题发现进行调整、理清和说明,保证稽核员和门店的同频。
对于稽核成熟企业建议每半年进行一次回顾调整,如果有法规更新则要实时调整。
当然这一切的前提是:高层必须参与--把握大方向!
各类食安指标的权重?卫生问题的权重占比?
对于卫生基础比较薄弱的品牌,可以在开始阶段适当设计较高的权重在环境卫生、人员卫生上。因为卫生是较为好实现,能看到结果的,这也是提高门店的积极性。但是从长远来看,一味追求只追求卫生的稽核结果是不经济的。
稽核结果是用来考核的,还是用来精进的?
目前大部分企业的稽核结果都会和考核挂钩,我觉得高风险问题点,当然可以作为考核的一票否决项。
但是稽核更大的作用是精进企业管理,为决策提供依据。所以对于一些暂时不方便纳入考核的内容,可以作为参考项目,甚至鼓励加分项,也不失为一种推动门店执行的好办法。
标准是自己定的,怎么“玩”自己说了算!
写在最后:
要让一套稽核标准健康,需要:指标以风险为导向、门店激励从罚到辅导、稽核人才向复合型升级、定位回到一把手工程。还是开头那句话:稽核更重要的作用是高层决策者的一双眼睛,协助你发现问题,用大数据指导正确决策。如果你真的用好这双眼,我相信,就可以感受到稽核的价值了!


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